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Abrace Seus Clientes

Marca: SEXTANTE
Ref: 0000008281
EAN: 9788575422731

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Neste livro, o autor mostra as vantagens de liderar uma empresa centrada nos clientes e como desenvolver a cultura do abraco, fazendo com que todos, do mensageiro ao presidente, se dediquem e se envolvam diretamente com eles. Segundo Mitchell, ter clientes satisfeitos nao e o suficiente: e preciso que eles se sintam extremamente satisfeitos. Para isso, ele indica dois caminhos: primeiro, centrar o foco nao na venda de produtos ou servicos, e sim na criacao de um forte relacionamento com o client
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