55 Maneiras De Encantar O Seu Cliente No Atendimen
Marca: Exito
Ref: 0000005857
EAN: 9788563341037
O livro descreve 55 casos de mau atendimento em 13 setores da economia, relatando a historia com comentario embasados em conhecimento teorico e de forma ludica. Alem dos comentarios, traz dicas para o atendente e empresario desenvolverem relacoes fortes e memoraveis com o cliente, levando-o ao encantamento. O mau atendimento e analisado utilizando-se da metafora do virus da mente . Ao final de cada caso, leva o leitor a uma reflexao com a pergunta coaching de atendimento.
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